¿Cuántos años de garantía tienen los productos?

Según las normas de garantía de la Unión Europea, podemos ofrecer una garantía de 2 años para particulares y de 1 año para empresas y sociedades, pero la duración de la garantía puede determinarla el fabricante.

¿Con qué rapidez tramitamos los casos de garantía?

Investigaremos los casos de garantía una vez que hayan sido notificados y responderemos en un plazo de 48 horas con una respuesta sobre qué medidas tomar en función del caso.

¿Qué casos cubre la garantía?

Sólo podemos ofrecer una garantía si el producto que ha adquirido se ha utilizado según lo previsto o si no se trata de un fallo debido a una pieza de desgaste.

¿Cuál es el procedimiento para reclamar la garantía?

Tras la notificación, evaluaremos qué hacer con el caso de garantía.

Informaremos del problema al fabricante y, una vez tengamos la información necesaria para resolver el problema, actuaremos en un plazo de 14 días a partir de la respuesta del fabricante. 

Este plazo puede verse afectado por factores como la compra de piezas para reparaciones en garantía.

Además:

En aras de una respuesta rápida, podemos requerir a nuestro cliente que lleve a cabo una simple sustitución de piezas, que serán proporcionadas por Agrohof Kft. 

Esto se realiza previo acuerdo y sin pérdida de garantía. 

Con el fin de identificar el problema de la forma más sencilla y detallada posible, Agrohof Kft. podrá solicitar al cliente que facilite fotografías o imágenes en movimiento.

¿En qué casos se produce una pérdida prematura de la garantía?

La garantía se perderá prematuramente si el producto no se utiliza para el fin previsto, y si la máquina se reconstruye y esto no se acuerda y aprueba previamente por escrito. 

¿Incluye la garantía la posibilidad de reparación in situ?

La reparación in situ puede llevarse a cabo cuando la reparación lo requiera o cuando el proceso de reparación no pueda realizarse de otra forma. 

Con el fin de agilizar el proceso de reparación, éste se lleva a cabo en las instalaciones de Agrohof Kft, donde se puede determinar la situación de garantía en cuestión.

Si la reparación se considera fuera del ámbito de la garantía, el coste de la reparación correrá a cargo del cliente. El cliente también es responsable del proceso de carga y descarga. 

Con el fin de agilizar el proceso, Agrohof Kft. podrá solicitar que el cliente, una vez subsanado el defecto, recoja el producto reparado en sus instalaciones.

¿Quién es responsable de la entrega del producto reparado?

En interés de un servicio rápido, es responsabilidad del cliente entregar el producto en o desde el lugar de la reparación si así lo solicita Agrohof Kft. El cliente es responsable de la carga y descarga del producto.

¿Cubre la garantía el óxido superficial?

El desarrollo de óxido y defectos superficiales está fuertemente influenciado por factores climáticos, meteorológicos y otros factores externos, por lo tanto Agrohof Kft. no puede considerar esto como un caso de garantía.

¿La garantía cubre también las piezas de desgaste?

Agrohof Kft. no ofrece garantía para las piezas de desgaste, su sustitución y cualquier fallo resultante son responsabilidad del cliente.

¿Por qué la mayoría de las máquinas sólo tienen 1 año de garantía?

La duración de la garantía es definida por los fabricantes.

Esto no queda a discreción de Agrohof Kft, por lo que la mayoría de los productos tienen una garantía de 1 año.

¿Qué piezas están cubiertas por la garantía?

La garantía cubre todas las piezas de fábrica que no se consideren piezas de desgaste. Las piezas que no sean de fábrica o de desgaste no están cubiertas por nuestra garantía.

¿Cuánto tiempo se tarda en notificar una avería?

Agrohof Kft. recomienda encarecidamente a sus clientes que notifiquen cualquier fallo o problema inmediatamente después de que se produzca, ya que es la forma más rápida de investigar el caso de garantía y corregir el problema.

Si a pesar de ello sigue utilizando el producto defectuoso o problemático, se considerará como uso indebido e invalidará la garantía.

¿No queda invalidada la garantía si instalo el producto yo mismo?

No, el cliente es responsable del proceso de instalación. Si tiene algún problema con la instalación o la puesta en marcha, notifíquelo.

¿Cómo podemos determinar si el producto está en garantía o no?

Agrohof Kft. puede solicitar al cliente que nos remita material fotográfico y de imágenes en movimiento. En primer lugar, examinaremos la descripción del problema, las fotos y los vídeos enviados con la notificación y los remitiremos al fabricante. Si éstos no son suficientes para determinar la garantía, el problema será examinado en Agrohof Kft. y el caso de garantía se evaluará sobre esta base.

¿Cómo funciona el proceso de recompra?

Si se produce una situación de recompra, sólo está disponible para productos nuevos y sin usar. Agrohof Kft. no se hace responsable del coste de la devolución. Si se devuelve una máquina usada, se reembolsará el precio de la máquina a un precio reducido según el grado de uso.